캐릭터 복구 정책
1) 고객의 실수로 캐릭터가 삭제된 경우는 1회(레벨20이상)에 한하여 복구를 해드리며, 서버 오류에 의해서 캐릭터가 사라진 경우에는
고객지원센터에서 이를 확인한 후, 해당 캐릭터와 아이템의 복구처리를 해 드리고 있습니다. (해당 캐릭터의 백업자료 시점 문제로 인하여
복구시에는 약간의 경험치/레벨 및 기간 내 획득한 아이템에 대한 손실이 있을 수 있습니다.)
2) 신고는 캐릭터가 사라지거나 또는 삭제된 이후 10일 이내에 하셔야 합니다. 이는 계정의 정보 저장기간이 10일인 것을 감안한 사항이며
10일 이후에는 확인을 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청 건에 대해선 처리를 해 드릴 수 없습니다.
BackServer 요구 신청
고객님들의 BackServer 요구 신청은 받고 있지 않습니다.
게임 내 사기
1)프리스톤 테일 고객지원센터에서는 각종 사기 건에 대해선 처리 또는 개입하지 않습니다. 그러나, 일부 이용자의 악질적이고
상습적인 사기행각으로 게임 내 고객간 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에 한해서 처리 또는 개입합니다.
2) 아이템 거래사기 등을 하는 자는 피해자 신고를 통해 상습적인 경우로 판단되는 경우, 계정 블럭을 할 수 있으며, 그 정도가 심할 경우
소지된 아이템 및 돈까지 회수 할 수 있습니다.
3) 게임운영자 사칭에 대한 사기건 또는 게임운영진이라 생각될 수 있는 캐릭터 명에 대한 부분도 강경한 조치를 취하고 있습니다.
4) 프리스톤 테일 고객지원센터는 어떠한 경우라도 게임 내에서 고객님의 비밀번호/개인정보/아이템정보등을 공식적으로 요구하거나 문의하는 일이
없으므로 유의하시기 바랍니다.
계정/캐릭터/아이템 공유/부주의로 인한 피해
하나의 계정에 대한 공유로 인해 발생한 피해는 고객지원센터에서 도움을 드릴 수
없으므로, 이에 각별한 주의를 부탁드리며, 또한 계정의 거래/양도/교환에 따라 발생한 피해도 위의 내용과 동일하게 적용이 됩니다.
타 게임간 거래
타 게임과의 거래에 의한 피해에 대해선 저희를 포함한 타 업체와의 문제를 야기 시킬 수 있으므로 처리 해 드릴 수 없습니다.
비정상적인 게임 플레이에 대한 정책
1) 게임에 악영향을 미치거나 밸런스 파괴 또는 서버에 많은 부하가 걸리게 하는 모든
불법프로그램을 사용 시에는 계정이 영구 블럭되거나 삭제 되며 기타 모든 핵을 포함한 차후에 개발되는 불법 프로그램도 포함됩니다.
2) 버그악용의 경우 또한 불법/변형 프로그램 사용자와 동일하게 처리가 됩니다.
3) 게임 클라이언트를 조작하여 게임 내 영향을 미치는 행동이나 버그 등을 유발시킬 경우에도 불법프로그램의 사용자와 동일하게 처리를 하게
됩니다. (게임 클라이언트에 모든 조작 포괄)
4) 이용자가 의도한 복사 아이템의 생성 및 배포 시에는 이용자 계정에 대해 제재 조치를 합니다.( 의도하지 않은 복사아이템의 배포 시에도
동일하게 처리)
5) 오토마우스(각종 macro 포함)는 서버에 많은 부하를 주어 다른 플레이어의 게임진행에 영향을 주는 악성 프로그램으로서 프리스톤테일에서는
오토마우스(각종 macro 포함)의 사용을 금하며, 적발시 계정의 블럭 조치를 하고 있습니다.
6) 위의 사항은 정보통신법에 의거 형사상의 처벌을 받을 수도 있음을 숙지해 주시기 바랍니다.
미풍양속 준수에 대한 정책
이용자가 게임 내에서 욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언 등 미풍양속을 해치는 행위를 했을 때에는 계정에 대한
제재조치를 하고 있습니다. 특히 심한 욕설이나 부모님, 성에 관련된 욕설을 사용할 시에는 제재 조치를 강화하며 경우에 따라서는 계정을 삭제 할
수도 있습니다.
해킹 관련 정책 (7일이내 신고)
고객님께서는 해킹을 당한 시점부터7일 이내에 주민등록등본 등의 필요 서류와 (FAX를 통해 접수)계정정보를 고객지원센터로 이메일 신고를 하시면
관련법규에 의거하여 처리하여 드립니다. 또한 복구에 필요한 아래의 각종 정보를 꼭 통보해 주시기 바랍니다.
* 계정, 캐릭터 명, 서버군, 게임을 한 마지막 날짜와 시간, 피해를 확인한 날짜와 시간, 없어진 아이템 목록과 옵션 등의 자세한 사항
캐릭터 명(이름)에 대한 정책
고객님께서 최초 캐릭터를 생성할 때 캐릭터명은 기본적으로 고객님의 자유의지에 따라 생성이 가능하나 아래와 같은 내용을 포함하거나 뜻을 내포하는
캐릭터 명에 대해선 인정을 하지 않으며 운영진이 제재를 가하거나 임의로 캐릭터명을 변경할 수 있습니다.
1) 미풍양속을 해치거나 욕설이 포함돼 있거나 타인에게 혐오감/공포감을 주는 경우
2) 선정성(사람의 특정신체부위 포함)을 내포하거나 음란한 단어로 판단되는 경우
3) 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 경우
4) 제 3자의 상표권 및 저작권 등을 침해할 가능성이 있는 캐릭터명일 경우
5) 운영진/회사 직원/회사를 사칭할 수 있는 캐릭터명일 경우
6) 반사회적이고 국가보안법에 저촉되는 캐릭터 명일 경우
클랜 명(이름) / 클랜마크에 대한 정책
고객님께서 최초 클랜을 생성할 때 클랜명(클랜마크 포함)은 기본적으로 고객님의 자유의지에 따라 생성이 가능하나 아래와 같은 내용을 포함하거나
뜻을 내포하는 클랜명에 대해선 인정을 하지 않으며 운영진이 제재를 가하거나 임의로 클랜명을 변경할 수 있습니다.
1) 미풍양속을 해치거나 욕설이 포함돼 있거나 타인에게 혐오감/공포감을 주는 경우
2) 선정성(사람 특정신체부위 포함)을 내포하거나 통상적으로 음란성으로 판단되는 경우
3) 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 경우
4) 제 3자의 상표권 및 저작권 등을 침해할 가능성이 있는 클랜명/마크일 경우
5) 운영진/회사 직원/회사를 사칭할 수 있는 클랜명/마크일 경우
6) 반사회적이고 국가보안법에 저촉되는 클랜명/마크일 경우
클랜(Clan) 홈페이지 대한 정책
클랜 홈페이지의 관리는 클랜칩과 클랜원간의 자율을 기본으로 운영을 하고 있습니다. 하지만 간혹 아래의 항목에 해당하는 문제등이 발생하므로
항목에 해당하는 클랜에 대해서는 제재가 있을 것입니다. 이에 각 클랜칩 유저님들께서는 항상 소중한 클랜 홈페이지 관리에 만전을 부탁드립니다.
1) 클랜 홈페이지내 욕설 / 성관련 / 제작사 비방 / 타 클랜비방등의 게시물
2) 클랜 홈페이지내 성관련 / 욕설관련 스크린 샷
3) 기타 사회통념상 상식에서 벗어난 게시물(스크린샷 포함)과 문제가 있다고 운영진에 서 판단되는 게시물
클랜(Clan) 관련 복구 정책 (10일이내 신고)
클랜(Clan)에 관련된 복구는 클랜단위로 처리가 됨을 우선으로 하며, 관련 복구 정책은 아래와 같습니다.
1) 클랜칩의 실수로 클랜을 해체 한 경우 - 클랜은 클랜칩 개인의 소유가 아니라는 점을 항상 인지하여 두시고, 클랜칩과 클랜원간의 자율운영을
기본으로 하고 있습니다. - 이에 해당 클랜칩의 실수로 클랜을 해체한 경우에도 클랜원들의 의사결정으로 간주 하여 클랜 복구가 되지 않습니다.
(재창설을 해야 함)
2) 서버의 오류등으로 인해 클랜이 해체 된 경우 - 해체가 된 해당 클랜의 클랜마크, 클랜칩 , 클랜 홈페이지는 일괄 복구가 가능하나
클랜원의 가입은 클랜칩과 클랜원들의 노력으로 다시 만들어가셔야 합니다. - 단, 해체후에 이전의 클랜명이 선점되지 않는 상황에서 복구가
가능하며, 복구 신청 및 복구 기간동안 다른 캐릭터에 의해 이미 클랜명이 선점된 경우는 다른 클랜명으로 창설 복구가 가능 합니다.
3) 위와 관련된 복구신청외의 개인적인 복구신청은 캐릭터/아이템복구 정책에 의거 처리 됩니다.
4) 신청은 오류로 인해 클랜이 해체 된 날을 기준으로 10일 이내에 하셔야 합니다. 이는 클랜 정보 저장기간이 10일인 것을 감안한 사항이며
10일 이후에는 확인을 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청 건에 대해선 처리를 해 드릴 수 없습니다.
허위 신고자 처벌
위의 모든 정책을 포함하여 기타 허위 신고에 대해선 계정의 압류나 혹은 삭제가 될 수 있습니다.
* 위의 정책을 포함한 기타 허위신고 시에는 형법 제152조와 동법 154조에 의거 5년이하의 징역이나 1000만원 이하의 벌금이 부과됩니다.
개인상점 관련정책
1)개인 상점 오픈시(물건 판매 시작시) 말 풍선의 내용은 현 프리스톤테일 게임운영정책 8. 미풍양속 준수에
대한 정책
에 의거하여 처리가 됩니다. 그 외 게임내에서 클랜간 유저간 분쟁의 소지가 있다고 운영진에서 판단되는 문구, 현금 거래 및 계정거래 대해서도
동일하게 제재처리를 하게 됩니다
2)불법 프로그램(시스템적인 조작 포함)을 이용하여 게임 상점 시스템을 악용하는 경우에는 게임운영정책 7.
비정상적인 게임 플레이 와 동일하게 간주를 하여 제재처리를 받습니다. (버그 악용 포함)
3)개인 상점을 이용한 본인 부주의 및 사기에 대해서 운영진은 개입하지 않습니다.
4)개인 상점을 이용하는 고객님의 아이템이 사라질 경우에는 게임운영정책 1. 아이템 복구 정책
에 의거하여 처리 함을 원칙으로 합니다.
5)고객님들의 BackServer 요구 신청은 받고 있지 않습니다
6)개인 상점 악용에 대한 모든 제재 처리는 “유형별 처리기간” 기준 항목을 모두 포함하여 동일하게 처리합니다
기타 정책
그 외 이용약관/운영정책을 포함한 개임내 일반적인 규율에 위반된다고 판단되는 사항이나 게임 내 질서유지에 방해를 줄 수 있는 요소를 내포하는
행위에 대해서는 위의 모든 운영정책에 의거하여 경고, 계정 블럭, 계정 삭제 등의 조치를 할 수 있습니다.
유형별 처리기간 안내
아래의 내용은 게임내 채팅창을 이용한 문구와 게시판의 게시물을 모두 포함하여 동일하게 처리됩니다.
(All 4 U 서비스 이용 제한과 동시에 게임도 블럭처리)
| 처리유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
| 일반 욕설/비방 |
경고 |
7일 |
10일 |
20일 |
영구블럭 |
| 부모/성에 관한 욕설 |
7일 |
10일 |
20일 |
1개월 |
영구블럭 |
| 클라이언트 조작 |
영구블럭 |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
버그
악용 |
게임내 치명적 |
영구블럭 |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
| 그 외 |
10일 |
20일 |
1개월 |
영구블럭 |
ㆍ |
| 악질/상습사기 |
12일 |
1개월 |
계정삭제 |
ㆍ |
ㆍ |
| 현금거래 |
10일 |
20일 |
1개월 |
영구블럭 |
ㆍ |
| 타게임간 거래 |
10일 |
20일 |
1개월 |
영구블럭 |
ㆍ |
| 오토마우스 사용 |
경고 |
7일 |
영구블럭 |
|
|
| 불법 프로그램사용 |
영구블럭 |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
| 아이템 복사 |
영구블럭 |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
| 운영진/직원/회사 사칭 |
10일 |
영구블럭 |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
|
게시판에 성관련 게시물 기재 |
20일 |
영구블럭 |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
| 유언비어 배포 |
5일 |
10일 |
20일 |
영구블럭 |
ㆍ |
계정 양도/매매/교환
|
3일 |
7일 |
15일 |
1개월 |
ㆍ |
| 계정/아이템 해킹 |
가해자에 한해서 계정 영구 블럭 |
| 혐오감을 주는 캐릭터명 |
경 고
(변경유도/메일접수) |
7일블럭후
운영진에서
다시 변경 유도 |
ㆍ |
| 부적절한 클랜(Clan)명 / 클랜마크 사용 |
해당 클랜의 클랜칩에게 메일 발송
(클랜명/마크의 변경 유도) |
클랜칩으로부터 클랜명 / 마크 접수후 운영진에서 변경 |
ㆍ |
ㆍ |
ㆍ |
비방/욕설/부적합한 게시물 등록
(클랜 홈페이지내 모든 게시물 포함) |
해당 클랜원 7일 계정블럭
(클랜칩에 경고 메일 발송)
및 해당 클랜은 클랜단위의 모든 이벤트등의 참여 박탈 (클랜 SOD 및 차후 포인트가 적용 되면 포인트 삭감등) |
10일 |
1개월
|
영구 |
ㆍ |
| 게임진행 방해 |
5일 |
10일 |
15일 |
20일 |
영구블럭 |
| 허위 신고 |
7일 |
15일 |
1개월 |
영구블럭 |
ㆍ |
|